Secondo le direttive del Ministero della Salute è fondamentale che ogni azienda sanitaria fornisca ai cittadini delle risposte adeguate ai loro bisogni, mediante i servizi erogati.
Per ottenere tale obiettivo le ASL verificano costantemente il grado di qualità raggiunto dalle attività sanitarie tramite l’utilizzo di indicatori di risultato e standard di qualità.
Indicatori di risultato e standard misurano la qualità dei servizi sotto vari aspetti, che possono racchiudersi nei seguenti gruppi principali:
- informazione e comunicazione
- umanizzazione
- aspetti relazionali
- tempi ed accessibilità
- aspetti alberghieri e comfort
- struttura e logistica
- tutela, ascolto e verifica
La presente Carta dei Servizi contiene una tabella, tenuta separata per maggior praticità di consultazione, con gli indicatori di qualità previsti dalla Regione Toscana.
Tale strumento impegna l’Azienda a verificare costantemente la qualità dei servizi erogati al cittadino.
La tabella è disponibile anche in formato elettronico per essere utilizzata ed adeguata alle singole esigenze di ciascun settore. |
