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L'Ufficio Relazioni
con il Pubblico (URP)
E' il punto sensibile che ascolta e si fa portavoce delle istanze dei cittadini per rispondere alle esigenze degli utenti e migliorare l'organizzazione delle attività sanitarie dell'Azienda USL 1. |
URP Asl1 Massa Carrara
Numero verde
800.565.509
Numeri Utili Urp
E-mail:
urp@usl1.toscana.it |
Sito Asl1 Massa Carrara:
www.usl1.toscana.it
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| Carta dei Servizi |
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| 1 - PRINCIPI FONDAMENTALI |
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Le prestazioni del Servizio sanitario nazionale devono essere improntate ai seguenti principi:
| eguaglianza: i servizi sono erogati secondo regole uguali per tutti, senza distinzione di sesso, razza, lingua, ceto, religione,opinioni politiche; |
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imparzialità: i servizi devono adottare
verso gli utenti comportamenti obiettivi, equi e imparziali; |
| continuità: i servizi sono erogati in maniera continuativa e senza interruzioni nelle modalità di funzionamento definite da norme e regolamenti nazionali e regionali; |
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diritto di scelta: l’utente ha diritto di scegliere il soggetto erogatore nell’ambito del Servizio sanitario nazionale; |
partecipazione: la partecipazione del cittadino alla prestazione del Servizio pubblico deve essere sempre garantita, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio sia per favorire la collaborazione con gli operatori;
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efficienza ed efficacia: l’efficienza è la capacità di ottenere i migliori risultati
possibili sulla base delle risorse disponibili, l’efficacia è la capacità di raggiungere gli obiettivi prefissati; |
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