L’Ufficio Relazioni con il Pubblico rappresenta il luogo d’incontro tra il cittadino e l’azienda sanitaria.
La sede dell’URP è presso il piano terra del Centro Direzionale
via Don Minzoni 3, 54033 Carrara.
L’attività del settore è finalizzata a:
- garantire l’ascolto del pubblico attraverso il principio della trasparenza amministrativa per informare chiaramente e in modo semplice il cittadino affinché possa conoscere le modalità di erogazione dei servizi e avvalersene correttamente
- provvedere all’analisi dei bisogni del cittadino rilevando sistematicamente il livello di soddisfazione dell’utenza sui servizi erogati
- formulare proposte motivate per il miglioramento degli aspetti logistici e organizzativi che regolano il rapporto con l’utenza lavorando per semplificare i linguaggi e snellire le procedure
- promuovere iniziative e progetti mirati a facilitare la partecipazione dei cittadini, attraverso la predisposizione di appositi Piani di Comunicazione che prevedano l’aggiornamento costante della Carta dei Servizi e l’organizzazione della Conferenza dei Servizi
- accogliere e raccogliere le segnalazioni dei cittadini su eventuali disservizi sanitari, senza escludere il “Fascicolo degli elogi “ contenente espressioni di soddisfazione del pubblico sui servizi sanitari
L’URP tiene costantemente rapporti di collaborazione con la Commissione Mista Conciliativa, Cittadinanza Attiva, le Associazioni di Volontariato e le Associazioni per i Diritti del Bambino.
responsabile dell’URP:
Lia Laura Bruschi
tel. 0585 657547
l.bruschi@usl1.toscana.it
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segreteria dell’URP:
Rita De Cristoforo
M. Rosaria Del Core
tel. 0585 657733
tel. 0585 657573
fax 0585 657795 |
E’ utile ricordare che…
…i soggetti coinvolti nel processo di tutela del cittadino sono l’ URP, la Commissione Mista Conciliativa e il difensore civico regionale.
… la segnalazione da parte del cittadino comprende non solo i disservizi ma anche indicazioni di buona sanità o suggerimenti e osservazioni che vengono utilizzati dall’Azienda per migliorare i servizi offerti all’utenza.
….il reclamo è la segnalazione formale di disservizio, sottoscritta e indicante i dati della persona che sporge reclamo e che implica una risposta di chiarimento da parte dell’azienda di appartenenza.
… la risposta al reclamo viene predisposta dall’URP e firmata dal Direttore Generale solitamente entro 30 giorni che possono raggiungere un massimo di 60, in caso siano necessari accertamenti più approfonditi.
Il cittadino qualora non fosse soddisfatto della risposta dell’azienda può chiedere l’attivazione della Commissione Mista Conciliativa.
L’URP è aperto al pubblico
mattino: dal lunedì al sabato ore 9-13
pomeriggio: dal lunedì al giovedì ore 15-17
Il numero verde dell’URP è 800565509
email urp@usl1.toscana.it
sito ufficiale Asl1: www.usl1.toscana.it
sito rivista on-line: www.sanitaecultura.it
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